Salesforce, 150.000’den fazla şirketin tercih ettiği CRM yazılımlarıyla tanınan ve Amazon, Walmart gibi devlerle birlikte faaliyet gösteren bir teknoloji devi olarak yenilik konusunda önemli adımlar atmaktadır. Ayrıca, popüler iş yeri iletişim platformu Slack’in de sahibi olan Salesforce, şimdi yapay zeka alanında Agentforce ile önemli bir atılım yapıyor. Bu yeni platform, işletmelerin satış raporları oluşturmak ve Slack sohbetlerini özetlemek gibi işlemleri otomatikleştirmelerine olanak tanıyan dijital ajanlar oluşturup dağıtmak için tasarlanmış.
Business Insider’ın “CXO AI Playbook”u, şirketlerin yapay zekayı nasıl kullandığını, karşılaştıkları zorlukları nasıl aştıklarını, operasyonlarını nasıl büyüttüklerini ve geleceğe nasıl plan yaptıklarını derinlemesine inceliyor. Bu rehber, farklı sektörlerden örneklerle AI’nın hangi sorunları çözdüğünü, bu dönüşümü kimin yönlendirdiğini ve stratejilerdeki değişimi vurguluyor.
Hangi Problemleri Çözüyor?
Salesforce, yapay zeka ile çalışmalarına yıllar önce başlamıştı. 2016 yılında CRM platformuna entegre edilen Einstein, basit görevleri yerine getiren bir yapay zeka özelliği olarak sunulmuştu. Ancak jeneratif yapay zekanın yükselmesiyle, çok daha gelişmiş ve akıllı araçlar kullanılabilir hale geldi. Bu yeni gelişmeler, daha doğru kararlar alınmasını ve doğal dilin daha etkili bir şekilde anlaşılmasını mümkün kıldı.
Bu teknolojik evrim, Salesforce’un sunduğu çözümleri değiştirdi. İlk olarak Einstein GPT ve Einstein Copilot gibi araçlar tanıtıldı, ardından Agentforce geldi. Bu platform, şirketlerin çeşitli ihtiyaçlarına yönelik özelleştirilebilir dijital ajanlar sunuyor.
Salesforce’un İş Geliştirme Başkan Yardımcısı Tyler Carlson, “Müşterilerimiz daha fazlasını istiyordu. Bazıları, sunduğumuz ajanları özelleştirmeyi tercih ederken, diğerleri kendi ajanlarını oluşturmak istiyordu” şeklinde açıklamada bulundu.
Teknoloji ve Entegrasyon
Agentforce, Salesforce’un iç yapısında geliştirilmiş olan Atlas Reasoning Engine ile destekleniyor ve bu platform, OpenAI, Anthropic, Amazon ve Google gibi büyük oyuncuların yapay zeka modelleriyle entegre olabiliyor. Bu entegrasyonlar, işletmelere geniş bir araç yelpazesi sunuyor.
Slack, Agentforce için bir test alanı haline gelmiş durumda. Şu anda beta aşamasında olan bu entegrasyon, çalışanların hali hazırda vakit geçirdikleri platformda otomasyonları kullanmalarını sağlıyor. Carlson, “Slack, bu araçları kullanmayı kolaylaştırıyor ve erişilebilir kılıyor” diyor.
Daha Akıllı ve Esnek Yapay Zeka
Agentforce, ReAct prompting yöntemini kullanıyor; bu teknik, yapay zekanın daha küçük adımlar atarak sorunları çözmesini ve bu süreçte yaklaşımlarını ayarlamasını sağlıyor. Bu, daha doğru yanıtlar, toplantı planlaması ve soruları yanıtlama gibi görevlerde önemli kolaylıklar sağlıyor.
Platform, Salesforce’un kendi özel dil modelleri (LLM’ler) ve üçüncü taraf yapay zeka modelleriyle çalışabiliyor, böylece kullanıcılara farklı seçenekler sunuluyor. Güvenliği de göz önünde bulunduran Salesforce, veri saklama sınırları ve katı gizlilik politikaları ile veri güvenliğini sağlıyor.
İşletmeler İçin Özelleştirilebilir Çözümler
Salesforce, Agentforce üzerinden şirketlerin ihtiyaçlarına uygun yapay zeka ajanları tasarlamalarını sağlayan araçlar sunuyor. Örneğin, bir ajan e-posta sıralayabilir veya şirket içindeki verilerle İK sorularını yanıtlayabilir. Salesforce, Workday ile iş birliği yaparak, çalışan soruları için bir AI hizmet ajanı geliştirdi.
Erken testlerde, Agentforce müşteri sorgularının %90’ını çözmeyi başarmış durumda. Salesforce’un hedefi, ajanların daha geniş bir kullanım alanına sahip olması ve daha büyük bir iş yükünü yönetebilmesi.
Carlson, “Daha büyük bir ortaklar ve yetenekler ekosistemi kuruyoruz. Gelecek yıl, Agentforce’un işletmeler için vazgeçilmez olmasını hedefliyoruz” diyor.
Sonuç olarak, Salesforce, yapay zeka alanındaki yenilikleriyle işletmelerin operasyonel verimliliklerini artırmayı ve dijital dönüşümlerine hız katmayı amaçlıyor. Agentforce, bu süreçte önemli bir araç haline gelerek şirketlerin daha verimli, esnek ve ölçeklenebilir çözümler geliştirmelerine yardımcı olmayı vaat ediyor.
